Mafioso Vervoer Bedrijf

Jadi, ceritanya tadi siang saya kehilangan ov-chipkaart* ditengah jalan. Sebagai pengguna kendaraan umum di Amsterdam yang jujur dan tulus hati serta berprasangka baik terhadap GVB dan OV-Chipkaartnya, yuk mareee kita telpon customer helpline** a.k.a. klantenservice buat memblokir tuh chipkaart. Daripada ditemu orang yg ga bertanggung jawab dan saldonya (yang pas ilang masih ada sekitar 7-8 €) habis dipake si penemu. Hasilnya percakapan berikut ini:

Klanten Service (KS) : Dag (selamat siang), dengan blablabla *intine basa basi CS yg panjang dan ga penting* ada yang bisa dibantu?

Aku : Ya siang, saya mau lapor kehilangan chipkaart

KS : Ugh, vervelend (nyebelin) banget, kejadiannya gimana?

Aku : Ya saya lagi di jalan, saya taruh kantong, kayaknya jatuh di tengah jalan. Udah saya cari2 dimana2 ga ketemu lagi

KS : Ok *lalu nanya2 data pribadi semacam nama, alamat, dst* sebentar saya cari di system saya ya Mevrouw....

*setelah beberapa lama*

KS : Maaf mevrouw, kok di system saya anda terlihat punya tiga chipkaart, ini yg mana yg hilang?

Aku : HEEEEH? Tiga? Gak mungkin..., kok aneh ya?

KS : Iya satu dengan alamat di Amstelveen dan dua di alamat Amsterdam

Aku : Hah? Saya tinggal di Amstelveen, jadi yang dua itu gak mungkin. mungkin ada kesalahan di sistem kamu.

KS : Gara2 ini maaf saya ga bisa zomaar (langsung aja) memblokir mevrouw...

Aku : What????!!!!! *sumpah kalau tuh orang ada didepanku tak kepruk pake payung* Saya GAK MAU TAU, pokoknya sistem kalian yg salah, pokoknya saya mau chipkaart saya di BLOKIR

KS : Di sistem kami mevrouw punya dua voordeeluren kaart (kartu korting buat kereta) dan satu chipkaart

Aku : Saya GAK punya voordeeluren kaart!! Sebentar2.. (nginget2) Oh, saya tuh dulu pernah, sekitar dua-tiga taun lalu, apply voordeeluren kaart tapi saya ga pernah terima!! Akhirnya saya batalin!

KS : Oooh, ya sudah mevrouw kalau emang udah dibatalin berarti sistem kami yang salah dan gak ter-update

Aku : Ya saya bilang juga apa? *sumpah ga cukup cuma dikepruk pake payung, mending tuh payung dijejelin ke mulutnya kali ya*

*setelah beberapa lama*

KS : Mevrouw, saya blokir chipkaart yang alamatnya di Amstelveen ya

Aku : Ya

KS : Nanti kami daftarkan anda untuk chipkaart baru ya mevrouw.

Aku : Ya. * dah mulai betek*

KS : Saldo yang tersisa di chipkaart terakhir ada brp mevrouw?

Aku : Sekitar 7 atau 8 euro gitu

KS : Ok, kalau saldo itu masih sama akan kami kembalikan ke rekening anda, tapi dikurangi biaya administrasi sekitar 3 euro...

Aku : *WHAT THE HECK?????*

KS : *masih nyerocos* tapi kalau ternyata saldo anda pada saat ini kurang dari 5 euro, kami ga mengembalikan apa apa mevrouw

Aku : Loh tapi saldo terakhir saya sebelum kartu hilang kan 8 euro, kalo udah keburu dipake sama orang itu kan bukan salah saya???!!

KS : Maaf mevrouw, itu peraturan kami

Aku : Okelah kalau misalnya udah dipake orang. Terus sisa 4 euro, bijvoorbeeld. dikurangi biaya admin kan masih ada 1 euro paling nggak, dikembaliin ga?

KS : Ya ngga mevrouw, pokoknya kalau dibawah 5 euro kami ga akan kembalikan tegoednya ke rekening, walaupun itu 4 euro.

Aku : Kok gitu??????!!!!

KS : Ya pokoknya peraturan kami kalau saldonya diatas 5 euro baru akan kami kembalikan ke rekening....

*Sumpah ya, kalau tu orang ada di depanku udah tak suruh makan payung, tak nyonyos garpu panas....*

Mbok yao ya, tahu diri. Layanan gak ada yang bener kok ngrampas duit orang seenaknya sendiri.

Trem? Duh, supir tremnya judes-judes, suka ninggal orang padahal orang dah lari-lari ngejar trem, datang ga pernah sesuai jadwal yang ditempel di halte.

Bis? Hampir semua supir bis Amsterdam kalo nyupir berlagak kayak lagi rally Paris-Dakar padahal dah tau banyak manula yang naik bis.

...And Metro? Oh, PLEASE, don't even get me started on the metro..... udah sering down, sering telat, kalo zomer ga jalan dg alasan maintenance. And Amsterdammer, pernahkah kalian mengalami salah satu dari kejadian berikut ini: 1. naik metro pas peak hour (jam pulang/berangkat kerja) dengan keadaan umpel-umpelan kayak pindang; 2. pas peak hour metronya datang tapi cuma SATU GERBONG. Apa? Pernah ngalami dua-duanya? Yea, I thought so.

Dear GVB, perbaiki servis dulu kenapa????!! Dasar Mafia gak tau malu.

*Bersumpah dalam hati begitu cuaca menghangat langsung ganti naik sepeda.*

-----------------------

*OV Chipkaart: kartu magnetik yang bisa diisi ulang saldo untuk bayar biaya naik kendaraan umum di Amsterdam.

**Untuk telpon helpline ga berguna dan sok tau ini saya harus bayar 10 sen per menit karena pake line 0900. Selain 10 sen per menit masih juga dicharge pulsa standard karena pake hp. Fak. Mata duitan banget seh, namanya customer service bukannya sambungannya mestinya yg gratis!!

(pic from tomjanssen.net)